mielenkiintoista

Kuinka saada palautusta vahingossa tehdyistä ostoksista missä tahansa App Store -kaupassa

Aiemmin tänä vuonna Kalifornian tuomioistuin päätti, että Facebook joutui maksamaan vanhemmille takaisin lasten tahattomat sovelluksen sisäiset ostot. Jos olet ollut siellä tai olet vahingossa ostanut sovelluksen, jota et halua itsellesi, hyvä uutinen on, että useimmat digitaalikaupat tarjoavat jonkinlaista palautuskäytäntöä. Näin saat rahasi takaisin.

Apple iTunes ja App Store

Apple antaa sinun pyytää palautusta kaikista sovelluksista, sovelluksen sisäisistä tai mediaostoksista, jotka olet tehnyt viimeisen 90 päivän aikana. Sinun on ilmoitettava ongelmasta, pyydettävä palautusta, ja asiakaspalvelun edustaja tarkistaa pyyntösi.

Voit tehdä tämän muutamalla tavalla. Ensinnäkin, voit tehdä sen suoraan Applen verkkosivuilta heidän Ilmoita ongelmasta -sivun kautta. Kirjaudu vain sisään Apple ID: lläsi, siirry oikealle välilehdelle (Sovellukset, elokuvat, TV-ohjelmat jne.) Ja napsauta sitten kohteen vieressä olevaa Ilmoita ongelmasta -painiketta. Valitse ongelmasi (valitsin ”Ongelmaa ei ole lueteltu tässä”, kun tein vahingossa ostoksen itse), kirjoita lyhyt yhteenveto pyynnöstäsi ja paina lähettää.

Jos Apple lähetti sinulle sähköpostin ostoksesi jälkeen, myös kuitissa tulisi olla linkki Ilmoita ongelmasta -sivulle. Voit myös avata Ilmoita ongelmasta -sivun iTunesista. Avaa iTunes, varmista, että olet kirjautunut sisään oikealla tunnuksella, napsauta sitten profiilisi ikkunan oikeassa yläkulmassa ja valitse Tilin tiedot. Vieritä alaspäin nähdäksesi ostohistoriasi, napsauta sitten Näytä kaikki ja etsi etsimäsi sovellus. Kohteen vieressä pitäisi olla Ilmoita ongelmasta -linkki. Jos napsautat linkkiä, siirryt Applen verkkosivustolle, jolla voit täyttää lomakkeen ja pyytää palautusta.

Jos olet ostanut tuotteen, linkkiä tai painiketta ei ehkä ole vielä saatavilla, joten joudut ehkä jo odottamaan maksusi postitusta tai Applea lähettämään sinulle sähköpostiviestin, ennen kuin voit pyytää palautusta.

Google Play Kauppa

Googlella on erinomainen ja selkeä hyvityskäytäntö, jonka avulla on helppoa saada rahasi takaisin tahattomista ostoista, mukaan lukien sovellukset, sovelluksen sisäiset ostot tai tilaukset. Jos sovelluksesi ostot tehtiin viimeisen kahden tunnin aikana, voit saada automaattisen hyvityksen, odottamista ei tarvita. Avaa vain Google Play Kauppa verkossa tai laitteellasi ja siirry sitten Valikko> Tili> Tilaushistoria. Etsi palautettava esine ja napsauta sitten Palauta poistaaksesi sovelluksen ja saadaksesi rahat takaisin.

Voit jopa pyytää palautusta 48 tunnin sisällä ostosta. Sinun on kuitenkin täytettävä tämä online-lomake, ja heidän tiiminsä voi kestää jopa kaksi arkipäivää, ennen kuin tarkistaa ja hyväksyä pyynnön (heidän mukaansa se kestää kuitenkin yleensä 15 minuuttia.) Sinun on annettava ostotilausnumeron lomakkeella, ja voit huomata, että kuitissa Googlen olisi pitänyt lähettää sähköpostiviesti ostoksesi jälkeen. Jos tililläsi on luvattomat ostot, pyydä palautusta samalla lomakkeella.

Joissakin tapauksissa he palauttavat myös elokuvien ja musiikin ostot 7 päivän kuluessa. Jos haluat pyytää palautusta kappaleista, elokuvista ja TV-ohjelmista, sinun on käytettävä verkkoselainta navigoidaksesi tilillesi Google Play -kaupan kautta (TV: n ja musiikin palautusvaihtoehto ei ole käytettävissä sovelluksen kautta). Vieritä alaspäin tilaushistoriaasi, etsi palautettava ostos ja napsauta Ilmoita ongelmasta -painiketta, täytä sitten lomake ja pyydä palautusta.

Facebook

Kuluttajakumppanin mukaan Facebook selvittää, kuinka ilmoittaa käyttäjille, joihin uusi tuomioistuimen päätös saattaa vaikuttaa - lähinnä vanhemmille, joilla on lapsia, jotka ovat mahdollisesti tehneet sovelluksen sisäisiä tai luvattomia pelinostoja. Toistaiseksi he kuitenkin tarkistavat jokaista tapausta erikseen. Sillä välin voit silti pyytää palautusta.

Facebookilla on Maksujen tukisivu sovelluksen sisäisiin ostoksiin, mukaan lukien pelien ostot. Kun navigoit sivulle, varmista, että olet kirjautunut tiliisi, ja valitse sopiva luokka. Sieltä Facebookin pitäisi automaattisesti täyttää viimeisimmät tapahtumasi, ja valitset vain kohteen, jonka haluat palauttaa.

Kun olet valinnut kohteen, näet avattavan valittavissa olevat ongelmat. Seuraa vain ohjeita, valitse maksutapa ja kirjoita lyhyt kuvaus. Facebook kysyy "haluttua resoluutiota", valitset "Hyvityksen asiaankuuluvat maksut" ja paina sitten lähetä.

Microsoft Store Windows -puhelimille

Valitettavasti Microsoftilla ei ole selkeää käytäntöä sovellusten palautuksista, mutta voit kuitenkin ottaa yhteyttä heidän asiakaspalveluunsa ja pyytää sellaista.

Tätä varten käy heidän asiakastukisivullaan täällä ja varmista, että olet kirjautunut sisään Microsoft-tilitunnuksellasi. Sieltä voit joko keskustella edustajan kanssa verkossa tai ajoittaa puhelun ja pyytää sitten edustajaa palautuksen satunnaisesta sovelluksen ostosta. He tarvitsevat tilauksesi numeron, joka löytyy ostoksesi jälkeen sähköpostitse lähetetystä kuitista (voit myös kirjautua tiliisi ja tarkastella tilauksesi historiaa täällä). Edustaja voi hyväksyä pyyntösi, mutta on todennäköistä, että he myöntävät pyyntösi kohteliaana.

Jos kaikki muu epäonnistuu, saatat pystyä ottamaan yhteyttä suoraan kehittäjään ja pyytää palautusta. Jos haluat löytää kehittäjän Facebook-ostoille, etsi sovelluksen Facebook-sivu ja lähetä heille viesti, jos heidän viestinvälitys on käytössä sivullaan. Jos olet ostanut laitteen laitteellasi, siirry sovellukseen sopivan digitaalikaupan kautta ja etsi sitten yhteystietoja kehittäjän verkkosivustolta. Apple Storessa nämä tiedot ovat sovellussivun ”Kuvaus” -kohdan alla. Google Play -kaupasta löydät verkkosivustolinkin sovelluksen sivun alaosassa olevan Kehittäjä-kohdasta, ja joskus myös heidän sähköpostiosoitteensa luetellaan siellä. Vieritä samalla tavalla Microsoft Storesta sovellussivun alaosaan ja sinun pitäisi nähdä linkki julkaisijan verkkosivustolle kohdassa Publisher Info.

Sieltä voit navigoida sivustoon, etsiä kehittäjän yhteystietoja ja lähettää heille sähköpostia suoraan. Se on kaukaa, mutta jotkut kehittäjät tarjoavat hyvityksen PayPalin kautta tai ainakin hyvityksen.