mielenkiintoista

Viisi huonointa yritystä asiakaspalvelulle

Pahan viikon kunniaksi vaihdamme Hive Five -sovellusta hieman. Sen sijaan, että valitsisimme luokan viisi parasta, haluamme tällä viikolla puhua luokan viidestä huonoimmasta, erityisesti asiakaspalvelusta. Jotkut yritykset ovat erinomaisia ​​siinä, mutta toiset - erityisesti suuret yritykset - epäonnistuvat useammin kuin onnistuvat. Tällä viikolla tarkastelemme viittä pahinta ja näytämme kuinka lyödä heidät ja saada tarvitsemasi vastaukset.

Aiemmin viikolla kyselimme sinulta yrityksiä, joiden mielestä olet huonoin asiakaspalvelussa. Olet ehdottomasti toimittanut sadoilla ehdokkuuksilla! Valitettavasti meillä on tilaa vain viidelle parhaalle, ja tässä he ovat:

Comcast

Meillä ei ole tarpeeksi sanoja kuvaamaan kuinka paljon et pidä Comcastista. Oli kyse sitten tapaamisista, tapaamatta jäävästä teknisestä tuesta ja asiakaspalvelusta, kaistanleveyden rajoituksista, jatkuvista palvelukatkoksista tai yleensä taitamattomista edustajista, jotka näyttävät olevan vähemmän kiinnostuneita ongelmien ratkaisemisesta kuin puhelimesta poistuminen, teillä oli osuutensa kauhuhistorioista . Seuraavan kerran, kun tarvitset kiinni jonkun Comcastista - jos huomaat johtavasi asiakaspalvelun sokkeloa tai teknisen tuen umpikujassa, kokeile kättäsi @comcastcares-palvelussa, joka usein vastaa Twitterin käyttäjille nopeammin ja paremmin kuin heidän CS-toistot tekevät puhelimessa. Tarvitseeko puhkaista isot aseet? Käytä täällä toimeenpanevaakunnan yhteystietoja ja yritä saada suoraan joku Comcastista - kertoimet ovat sähköpostiosoitteet siellä, jolloin joku ottaa yhteyttä melko nopeasti.

AT & T

Hitaiden datayhteyksien välillä, rajoittamattoman tietosuunnitelman käyttäjien virittäminen yrittämään saada heidät pois suunnitelmistaan, kauhistuttavat varhaiset lopetusmaksut, puhelut ja data putoavat jopa oletettavasti "hyvin peitetyillä" alueilla ja asiakaspalvelun välillä, joka näyttää kykenevän ratkaisemaan pienetkin laskutukset ja käyttöongelmat (puhumattakaan aivan kamala sivustosta), AT&T oli toinen vähiten suosikkisi yrityksistäsi. AT&T on yksi niistä yrityksistä, joka on hyvin linnoitettu, mutta todellisen avun saaminen ei ole mahdotonta. Kokeile Consumerist-asiakaspalvelun yhteystietoja saadaksesi todellista apua - sana on, että heidän toimeenpaneva tukiyhteys on erittäin vastaanottavainen ja auttaa mielellään, joten varmista, että otat yhteyttä vain, jos todella tarvitset sitä. Voit seurata myös @ATTCustomerCarea Twitterissä ja siellä mainittujen palveluiden edustajia - he ovat myös usein valmiita lainaamaan kättä, ja he jopa ilmoittavat, milloin he ovat valmiita auttamaan ja milloin he eivät ole. Johtoryhmän yhteystiedot ovat täällä, vaikkakin hieman vanhentuneita.

Time Warner -kaapeli

Time Warner Cable on yritys, joka saa minut kauhistumaan muuttamaan heidän palvelualueelleen, jos haluan joskus. Loppujen lopuksi tämä on yritys, jota sekä William Shatner että Patrick Stewart eivät saaneet auttaa heitä. Heidän kyvyttömyytensä eivät myöskään lopu kuuluisiin ihmisiin - monet teistä valittivat tapaamisista, tapauksista, harhaanjohtavista hinnoittelupaketeista ja laskutusvirheistä, ja mikä pahinta, asiakaspalvelun edustajille, jotka eivät tiedä kaapelimodeemin kaapelirasiaa. Tarvitsetko todellista apua Time Warnerin kanssa? Kokeile heidän @TWCableHelp-Twitter-tiliään, joka näyttää reagoivalta, ellei edes vähän ajoittain. Jotkut teistä kertoivat menestyksestä lähettää heille Executive-tason tuki on tiukasti vartioitu salaisuus, mutta johdon tuki tässä on onnistunut joillekin ihmisille. Kokeile sitä, kun muut vaihtoehtosi ovat kuivuneet - ja kauhu tarinoidesi perusteella ne todennäköisesti tulevat.

Verizon

Olitpa Verizon FIOS, Verizon Wireless tai vanha Verizon, joka hallinnoi maajohtoja, sinulla oli paljon sanottavaa. Suurin osa valituksista osoitettiin Verizon Wirelessille, mutta monet teistä varasivat kommentteja Verizon FIOS: n ja DSL: n Comcast-tyyppisestä asiakaspalvelusta sekä harhaanjohtavista hinnoittelu- ja palvelupaketeista. Langattomasti, mutta monet teistä valittivat Verizonin lopetusmaksuista, yrityksistä pakottaa käyttäjät pois rajoittamattomasta tietosuunnitelmastaan ​​ja viimeksi heidän aikomuksestaan ​​myydä selaustottumuksesi ja sovelluksesi käyttö kolmansille osapuolille. Jos tarvitset apua Verizonissa, voit silti kokeilla Consumeristin johtohenkilöiden yhteyksiä täällä, joiden pitäisi olla ajan tasalla, tai hypätä Twitterissä ja kysyä @VerizonSupport kaapeli-, TV- / puhelinkysymyksiäsi tai @VZWSupport matkapuhelinongelmista . Viimeisimmällä hermollasi? Kokeile Verizon Wirelessin toimeenpanopuhelinta puhelimitse 1-800-483-7988.

PayPal

PayPalilla on maine siitä, että se jäädyttää jouluna köyhien lasten leluille suunnitellut varat, pakotti jonkun tuhoamaan viulun sen sijaan, että palauttaisi sen palautusta varten, ja esti varainhankinnan Alzheimerin tutkimusta varten lukuisten muiden syiden takia. Kaikki jaoitte omat kauhuhistoriansa, olivatko kyse tilien luvattomista veloituksista, väärin käsitellyistä palautuksista ja hyvityksistä, haittaohjelmien rajoittamattomasta asiakaspalvelusta ja muista kauhuhistorioista, joissa PayPal pidätti rahaa taitavasti vain antaaksesi sen lopulta takaisin. .minusmaksut, tietysti. Yleinen epäily PayPalin suhteen ulottuu niin pitkälle, että kokonaiset sivustot on perustettu valittamaan ja auttamaan sinua pääsemään ihmiseen, joka voi todella auttaa PayPalissa. He eivät todellakaan halua sinun soittavan suoraan ja mieluummin sähköpostia tai heidän "ohjekeskustaan", mutta täällä se on 1-888-221-1161. PaypalSucks.com on valtava ihmisten yhteisö, jonka yhdistävät kollektiivinen viha PayPalin suhteen hyödyllisten resurssien avulla. Voit myös kokeilla @AskPayPalia Twitterissä saadaksesi apua tai @PayPalUK UK-asiakkaille. Onnea ... tarvitset sitä.

Sinne menet - Toivottavasti seuraavan kerran kun otat yhteyttä johonkin näistä yrityksistä, se on hiukan helpompaa. Silti on aika äänestää, mitkä näistä viidestä ovat ehdottomasti huonoimpia:

Lue lisää!

Emme voi näyttää sitä täällä. Napsauta tätä lukeaksesi koko sivustosta.

Ohitamme arvoisat maininnat tällä viikolla - olemme varmoja, että sinulla on runsaasti kauhu tarinoita, joita voit jakaa alla olevissa keskusteluissa, ja kuinka onnistuit saamaan käsityksen yrityksissä, jotka loukkasivat sinua.

Onko sinulla jotain sanottavaa yhdestä kilpailusta? Onko yritykselläsi todella virheitä ja haluat keskustella siitä, vaikka sitä ei olisikaan luettelossa? Ota esiin alla olevat keskustelut.